Chính sách đổi trả

Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Hàng hóa phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem niêm phong, bao bì, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn mua hàng.
Không áp dụng chính sách đổi trả với các sản phẩm thuộc nhóm:
- Hàng giảm giá đặc biệt (sale-off, flash-sale…), nếu chính sách không cho phép.
- Hàng có dấu hiệu sử dụng, hư hỏng do khách hàng, hàng bị dơ bẩn, trầy xước.
- Sản phẩm theo yêu cầu cá nhân hóa đặc biệt (in logo, khắc tên…).

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua:

Bước 2: Nhân viên liên hệ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi lại hàng:

Bước 4: Sau khi nhận được hàng:

Đổi sản phẩm: Khách chọn mẫu mã (giá trị tương đương).
Hoàn tiền: Trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi đơn vị xử lý. Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản khách cung cấp (ATM, ví điện tử).

Nếu lỗi do chúng tôi: khách không mất phí nào, trả đủ số tiền đã chi.
Nếu khách lỗi: phí ship đi + phí ship về (nếu có), phí tái kiểm… sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.